Gelen mesajları sınıflandıran AI asistanı
- WhatsApp / e-posta
- Konu ve aciliyet tespiti
- Taslak yanıt
- Ekip onayı
Örnek senaryo. Gerçek müşteri projesi değildir.
Hizmet alanı
İşletmelere Özel Yapay Zekâ, Otomasyon ve Yazılım Çözümleri
Yapay zekâ asistanları, iş süreçleri otomasyonları ve özel yazılım çözümleriyle işletmelerin tekrarlayan işlemlerini azaltmaya, veri akışını düzenlemeye ve mevcut sistemlerini daha verimli kullanmalarına yönelik teknolojiler geliştiriyoruz.
AI ajanları ve akıllı asistanlar
Belirli bir görevi adım adım yürüten yazılım ajanları ve ekibinizin sorularını şirket içi dokümanlarınıza dayanarak yanıtlayan asistanlar. Örneğin gelen bir talebi okuyup ilgili ürünü bulan, taslak yanıt hazırlayan ve kaydı CRM’e işleyen bir ajan.
- Hangi sorunu çözer?
- Aynı soruların tekrar tekrar yanıtlanması, bilginin birkaç kişinin kafasında kalması, rutin araştırma ve özetleme işlerinin saatler alması.
- Kimler için uygun?
- Yoğun müşteri iletişimi olan ekipler, dokümantasyonu dağınık işletmeler, satış ve destek süreçlerini hızlandırmak isteyen KOBİ’ler.
- Çalışılabilecek sistemler
- OpenAI, Anthropic ve açık kaynak dil modelleriGoogle Workspace / Microsoft 365Notion, Drive, PDF arşivleriKendi veritabanınız
- Sınırlamalar
- Dil modelleri hata yapabilir ve kaynakta olmayan bilgi üretebilir. Bu nedenle ajanların erişimi sınırlandırılır, yanıtlar kaynak gösterecek şekilde kurulur ve kritik kararlar otomatik verilmez.
- İnsan onayı nerede gerekir?
- Müşteriye giden fiyat, sözleşme, iade ve şikâyet yanıtları ile kayıt silme gibi geri dönüşü olmayan işlemler insan onayından geçer.
WhatsApp, Instagram ve müşteri iletişim otomasyonları
WhatsApp Business Platform ve Instagram mesajları üzerinden gelen talepleri karşılayan, sınıflandıran, sık sorulanları yanıtlayan ve gerektiğinde konuşmayı doğru kişiye aktaran akışlar.
- Hangi sorunu çözer?
- Mesai dışında yanıtsız kalan mesajlar, kanallar arasında kaybolan talepler, hangi müşteriyle ne konuşulduğunun bilinmemesi.
- Kimler için uygun?
- Randevu, sipariş veya teklif taleplerini ağırlıklı olarak mesajlaşma kanallarından alan işletmeler.
- Çalışılabilecek sistemler
- WhatsApp Business Platform (Cloud API)Instagram mesajları (Meta API)Web sitesi sohbet alanıCRM ve yardım masası araçları
- Sınırlamalar
- WhatsApp ve Instagram’ın mesaj şablonu, 24 saatlik pencere ve onay kuralları platform tarafından belirlenir. Toplu ve izinsiz mesaj gönderimi kurulmaz.
- İnsan onayı nerede gerekir?
- Otomasyon, yanıt veremediği veya hassas bulduğu konuşmaları canlı bir çalışana devreder. Kişisel veri içeren yanıtlar için onay adımı eklenebilir.
CRM ve satış otomasyonları
Web formu, reklam formu, e-posta ve mesajlardan gelen adayların CRM’e otomatik kaydı, doğru satış temsilcisine atanması, takip hatırlatmaları ve teklif aşamalarının izlenmesi.
- Hangi sorunu çözer?
- Excel’de tutulan aday listeleri, unutulan geri dönüşler, hangi reklamın satış getirdiğinin görülememesi.
- Kimler için uygun?
- Teklif ve görüşme ile satış yapan B2B işletmeler, hizmet firmaları, emlak, eğitim ve sağlık dışı danışmanlık alanları.
- Çalışılabilecek sistemler
- HubSpot, Pipedrive, Zoho CRMGoogle SheetsMeta ve Google Ads potansiyel müşteri formlarıE-posta ve takvim
- Sınırlamalar
- Otomasyon, CRM’deki veri kalitesi kadar iyidir. Kurulumdan önce alanlar, aşamalar ve sorumluluklar birlikte netleştirilir.
- İnsan onayı nerede gerekir?
- Aday puanlaması öneri olarak gösterilir; bir adayı elemek veya kaybedildi olarak kapatmak satış ekibinin kararıdır.
İş süreçleri otomasyonu
n8n, Make ve benzeri platformlarla birden fazla aracı birbirine bağlayan iş akışları: fatura ve belge işleme, sipariş bildirimleri, onay zincirleri, periyodik veri aktarımları.
- Hangi sorunu çözer?
- Bir sistemden kopyalanıp diğerine yapıştırılan veriler, elle hazırlanan bildirimler, kişiye bağlı kalan rutin işler.
- Kimler için uygun?
- Birkaç farklı yazılımı birlikte kullanan ve bu araçlar arasında elle veri taşıyan her ölçekteki ekip.
- Çalışılabilecek sistemler
- n8n (kendi sunucunuzda da çalışabilir)MakeZapierREST ve webhook destekleyen yazılımlar
- Sınırlamalar
- API’si olmayan veya erişime kapalı sistemler doğrudan bağlanamayabilir. Bu durumda dosya aktarımı gibi ara çözümler değerlendirilir ya da sınır açıkça belirtilir.
- İnsan onayı nerede gerekir?
- Ödeme, onay ve dış tarafa gönderim gibi adımlarda akış durur ve sorumlu kişinin onayını bekler. Hatalı çalışmalar için bildirim kurulur.
Özel yazılım geliştirme
Hazır araçların karşılamadığı ihtiyaçlar için yönetim panelleri, müşteri portalları, iç operasyon uygulamaları ve SaaS ürünleri. Web tabanlı, mobil uyumlu ve yetkilendirme yapısıyla.
- Hangi sorunu çözer?
- İşletmenin gerçek iş akışına uymayan hazır yazılımlar, birbirini tekrar eden tablolar, ekibe göre şekillenemeyen sistemler.
- Kimler için uygun?
- Süreci kendine özgü olan, aynı veriyi farklı rollerle paylaşması gereken veya kendi dijital ürününü geliştirmek isteyen işletmeler.
- Çalışılabilecek sistemler
- Next.js, React, TypeScriptNode.js ve Python servisleriPostgreSQLKendi sunucu veya bulut altyapısı
- Sınırlamalar
- Özel yazılımın bakımı ve güncellemesi süreklilik ister. Kapsam ve bakım modeli proje başında yazılı olarak netleştirilir.
- İnsan onayı nerede gerekir?
- Her sürüm yayına alınmadan önce sizin tarafınızda test edilir ve onaylanır. Kaynak kod ve erişim hakları sözleşmede tanımlanır.
API ve sistem entegrasyonları
ERP, muhasebe, e-ticaret, pazaryeri, kargo ve CRM sistemlerini API üzerinden birbirine bağlayarak verinin tek yerde girilip her yerde güncel olmasını sağlayan entegrasyonlar.
- Hangi sorunu çözer?
- Stok, sipariş ve müşteri bilgisinin farklı sistemlerde farklı görünmesi; elle eşitleme yüzünden oluşan hatalar.
- Kimler için uygun?
- Birden fazla satış kanalı, muhasebe yazılımı veya operasyon aracı kullanan işletmeler.
- Çalışılabilecek sistemler
- REST / GraphQL API’lerWebhook’larMuhasebe ve ERP yazılımlarının açık arayüzleriPazaryeri satıcı API’leri
- Sınırlamalar
- Entegrasyonun kapsamı karşı sistemin sunduğu API ile sınırlıdır. Kota, erişim izni ve sürüm değişiklikleri izlenmelidir.
- İnsan onayı nerede gerekir?
- İlk eşleştirme (ürün kodu, müşteri, hesap planı) birlikte kontrol edilir. Çakışan kayıtlar otomatik üzerine yazılmaz, raporlanır.
Veri analizi ve raporlama
Reklam, satış, pazaryeri ve operasyon verilerini tek bir veri katmanında birleştiren, düzenli raporlar ve yönetim panoları üreten sistemler. Gerekli yerlerde yapay zekâ ile özet ve anomali notları.
- Hangi sorunu çözer?
- Her ay farklı panellerden elle derlenen raporlar, birbirini tutmayan rakamlar, karar için geç gelen veri.
- Kimler için uygun?
- Birden fazla kanaldan satış yapan, reklam bütçesini ölçmek isteyen veya yönetime düzenli rapor sunan ekipler.
- Çalışılabilecek sistemler
- Google Looker StudioBigQuery veya PostgreSQLGoogle SheetsReklam ve pazaryeri raporlama API’leri
- Sınırlamalar
- Rapor, kaynak verilerin doğruluğuna bağlıdır. Platformların veri gecikmesi ve atıf modelleri farklıdır; bu farklar raporda açıklanır.
- İnsan onayı nerede gerekir?
- Yapay zekâ ile üretilen yorumlar karar önerisi değil, dikkat edilmesi gereken noktaların özetidir. Yorumlama sizin ekibinizdedir.
Örnek kullanım senaryoları
Aşağıdakiler olası çözüm mimarileridir. Gerçek müşteri projesi olarak sunulmazlar; kendi sürecinize nasıl uyarlanabileceğini görüşmede birlikte değerlendiririz.
Web formundan CRM’e otomatik kayıt
- Web formu
- Doğrulama
- CRM kaydı
- Temsilciye görev
Örnek senaryo. Gerçek müşteri projesi değildir.
İşletmeye özel yönetim paneli
- Sipariş verisi
- Rol bazlı ekranlar
- Onay akışı
- Haftalık rapor
Örnek senaryo. Gerçek müşteri projesi değildir.
Sık Sorulan Sorular
Sorunuz burada yoksa projenizi anlatırken sorabilirsiniz; yanıtı yazılı olarak alırsınız.
Birlikte planlanabilecek alanlar
Projenizi birlikte netleştirelim.
Hangi adımın gerçekten gerekli olduğunu birlikte belirleyelim. Kapsam ve teklif, görüşmenin ardından yazılı olarak hazırlanır.